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Garantía Oficial en nuestros productos

Aviso Privacidad Philips

Introducción

Philips agradece el interés demostrado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios con la visita a nuestras páginas web (www.philips.com) o a nuestros canales de comunicación relacionados, incluidos, entre otros, nuestras páginas de redes sociales o canales y blogs (conjuntamente "Páginas de Philips"). Este Aviso de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos o el proceso cuando interactúa con Páginas de Philips. Puede interactuar con Philips a través de Páginas de Philips, a través de la compra y el uso de nuestros productos/servicios, a través de las comunicaciones de marketing, así como a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estas interacciones las pueden realizar los visitantes, los clientes, los clientes comerciales, los proveedores o los socios comerciales. Philips también procesa los datos personales más allá de nuestras Páginas de Philips, lo que requerirá un aviso de privacidad diferente (por ejemplo, aplicaciones de Philips o proyectos de investigación de Philips, u otros portales o sitios web específicos). Siempre y cuando sea este el caso, Philips dejará claro que el aviso de privacidad en cuestión es diferente de este aviso de privacidad. Para desarrollar un enfoque global para la protección de la privacidad y permitir la transferencia interna de datos entre empresas de Philips en todo el mundo, Philips ha adoptado normas corporativas vinculantes llamadas Normas de privacidad de Philips. Puede encontrar más información sobre las Normas de privacidad de Philips en el sitio web de privacidad de Philips (www.philips.com/privacy). Por último, pero no menos importante, su privacidad es de real importancia para nosotros. Ha mostrado su confianza en nosotros mediante la interacción con las Páginas de Philips y valoramos esa confianza. Esto significa que estamos comprometidos con la protección de su privacidad en todo momento.

¿Qué datos personales recopilamos y con qué fin? Cuando se utiliza el término "datos personales" en nuestro Aviso de privacidad, nos

¿Qué datos personales recopilamos y con qué fin?

Cuando se utiliza el término "datos personales" en nuestro Aviso de privacidad, nos referimos a la información que se relaciona con usted y nos permite identificarlo, ya sea directamente o en combinación con otra información que podamos tener.

Datos de cuenta de Philips

Puede optar por crear una cuenta en línea de Philips para obtener beneficios de nuestros servicios y de la experiencia de compra en línea. Cuando crea una cuenta de Philips, recopilamos los siguientes datos personales:

  1. nombre;
  2. fecha de nacimiento o edad;
  3. saludo;
  4. dirección de correo electrónico;
  5. contraseña;
  6. país y preferencias de idioma según la URL extendida de la página de Philips donde crea su cuenta;
  7. si decide crear una cuenta de Philips con su cuenta de redes sociales, podemos recibir los detalles del perfil de la red social que decida compartir con nosotros.
  8. Además, es posible que necesitemos la siguiente información cuando interactúa con Philips como un profesional (es decir, cliente comercial, proveedor o socio comercial):

Utilizamos estos datos personales con el fin de crear y mantener su cuenta de Philips. Puede utilizar su cuenta de Philips para diversos servicios. Cuando utilice su cuenta de Philips para un servicio, es posible que agreguemos más datos personales en su cuenta de Philips. En los siguientes párrafos informamos sobre los servicios que se pueden utilizar y qué datos personales se agregarán a su cuenta de Philips cuando la use.

La creación de su cuenta de Philips solo ocurre bajo su solicitud. Por eso, consideramos que el procesamiento de sus Datos de cuenta es necesario para la aplicación del contrato del cual usted es parte y válido en virtud del Artículo 6(b) de la Directiva (EC) 5419/16

Datos de compra y registro

Puede adquirir los productos y servicios de Philips en nuestra tienda en línea y registrar su producto. Cuando compra productos/servicios y cuando registra su producto, recopilamos los siguientes datos personales:

Utilizamos estos datos personales para completar su compra o registrar su producto. Cuando tiene una cuenta de Philips, también puede registrar su producto. Si inicia sesión con su cuenta de Philips, los datos de compra y registro se agregarán a su cuenta de Philips. Si compra productos/servicios de Philips como “invitado”, utilizaremos sus datos de compra y registro para completar su compra, pero esto no agregará la información a su cuenta de Philips.

La compra y el registro de productos solo ocurre bajo su solicitud. Consideramos que es necesario el procesamiento de sus datos de compra y registro para la ejecución del contrato del cual usted es parte y válido en virtud del Artículo 6(b) de la Directiva (EC) 5419/16.

Datos de probador de productos

Cuando tiene una cuenta de Philips, puede registrarse para ser un probador de un producto/servicio de Philips y decirnos qué piensa acerca de nuestros productos o servicios. Cuando se registra para ser un probador de productos/servicios de Philips, recopilamos los siguientes datos personales:

Utilizamos estos datos personales para invitarlo a participar como probador y usaremos sus comentarios para mejorar y desarrollar productos y servicios en relación con los productos y servicios probados. Sus datos de probador de productos se agregarán a su cuenta de Philips.

Consideramos que el procesamiento de sus datos de probador de productos se basa en el interés legítimo de Philips en tener una red de probadores de productos/servicios disponibles para mejorar nuestra gama de productos y servicios, y es válido en virtud del Artículo 6(f) de la Directiva (EC) 5419/16.

Datos de comunicaciones promocionales

Puede optar por registrarse para comunicaciones de marketing y promociones. Cuando se registra para comunicaciones de marketing y promociones, usaremos los siguientes datos personales:

Usamos sus datos personales para enviar comunicaciones promocionales, según sus preferencias y comportamiento, sobre productos, servicios, eventos y promociones de Philips.

Las compañías del grupo Philips pueden contactarlo con comunicaciones promocionales a través de correo electrónico, SMS y otros canales digitales, como aplicaciones móviles y redes sociales. Para adaptar las comunicaciones a sus preferencias y comportamiento y entregarle mejor experiencia personalizada, es posible que analicemos y combinemos toda la información asociada con los Datos de su cuenta y los datos sobre sus interacciones con Philips. También usamos esta información para crear segmentos de nuestra audiencia que muestren en qué productos o servicios se interesan los usuarios y, de esa forma, hacer un seguimiento del éxito de nuestros esfuerzos de marketing.

Philips le dará la oportunidad de retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales a través del enlace para anular la suscripción que se encuentra al final de cada correo electrónico de comunicación promocional que le enviamos.

También podemos enviar comunicados de prensa de Philips por correo electrónico (datos de correo electrónico de prensa). Cuando Philips envía comunicados de prensa, Philips procesará su nombre, sus detalles de contacto (por ejemplo, correo electrónico) y la información de la compañía.

El procesamiento de datos personales para comunicaciones promocionales se basa en su consentimiento, es decir, siempre sobre la base de la voluntad; esta base es válida en virtud del Artículo 6 (a) de la Directiva (EC) 5419/16. En caso de que Philips procese sus datos personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del procesamiento de acuerdo con su consentimiento antes de retirar dicho consentimiento.

Datos de competencias

Puede optar por participar en sorteos, juegos de concursos u otras competencias (Competencia) a través de nuestras Páginas de Philips. Cuando se registra para una Competencia, usaremos los siguientes datos personales;

Utilizamos los datos personales para permitirle participar, para identificarlo, para prevenir/detectar fraudes y para enviar el premio (si gana). Consideramos que el procesamiento de sus datos de competencias en el contexto anterior es necesario para la aplicación del contracto del cual usted es parte y válido en virtud del Artículo 6(b) de la Directiva (EC) 5419/16

Datos de comentarios en línea

Puede optar por hacer comentarios, críticas, preguntas, calificaciones y revisiones en evaluaciones en línea (Comentarios en Línea).

Cuando desee hacer uso de esta oportunidad, procesaremos los siguientes datos personales:

Utilizamos estos datos personales para proporcionar a Philips detalles valiosos para mejorar las

Páginas de Philips o la gama de productos/servicios.

Consideramos que el procesamiento de sus datos de Comentarios en Línea se basa en el interés legítimo de Philips en mejorar las Páginas de Philips y nuestra gama de productos y servicios, y que es válido en virtud del Artículo 6(f) de la Directiva (EC) 5419/16.

Datos de eventos

Philips puede recopilar datos para eventos, seminarios web o ferias (“Eventos”) en los que desee estar presente y registrarse a través de las Páginas de Philips. Puede registrarse para el evento a través de las Páginas de Philips o por medio de otra empresa organizadora.

Cuando se registra para un evento, procesaremos la siguiente información:

Además, necesitamos la siguiente información cuando interactúa con Philips como profesional

Cuando se registra para un evento, acepta recibir comunicaciones de Philips directamente relacionadas con el evento, como el lugar o la hora de realización del evento. Consideramos que el procesamiento de los Datos de eventos es necesario para la ejecución del contrato del cual usted es parte y válido en virtud del Artículo 6(b) de la Directiva (EC) 5419/16.

Datos de escucha social

Cuando interactúa o se comunica en canales/páginas/promociones de redes sociales y blogs (por ejemplo, cuando hace clic en “me gusta” o “compartir”, cuando publica y comparte comentarios, y cuando envía calificaciones y críticas), sus datos personales los procesa un tercero que ofrece servicios de escucha social a Philips. Esto implica que el tercero que ofrece servicios de escucha social retendrá una copia de sus interacciones disponibles de forma pública en línea a la que el tercero nos ha otorgado acceso. En los datos personales que recopilamos se incluyen datos proporcionados por usted públicamente en el contexto de redes sociales de parte del proveedor de redes sociales relevante a través de un tercero que ofrece servicios de escucha social como: nombre, género, fecha de nacimiento o edad, página de inicio, foto de perfil, zona horaria, correo electrónico, país, intereses, y comentarios y contenido que usted haya publicado o compartido.

Utilizamos estos datos personales para obtener una visión general de la opinión de las personas acerca de nosotros y de nuestras marcas y a fin de tener una idea de influenciadores en línea relevantes, resolver problemas, mejorar los productos y servicios de Philips o iniciar una conversación promocional con usted (según las preguntas o solicitudes que dirigió a nosotros o a nuestros competidores).

Consideramos que el procesamiento de datos de escucha social en el contexto anterior está basado en el interés legítimo de Philips y que es válido en virtud del artículo 6(f) de la Directiva (EC) 5419/16.

We consider the processing of Social Listening Data in the above context to be based on a legitimate interest of Philips to be lawful under article 6(f) Regulation (EC) 5419/16

*Datos de atención al consumidor o cliente

Puede interactuar con nuestros centros de atención al cliente o consumidor. Cuando se contacte con el servicio de atención al cliente, o cuando se comunique con uno de nuestros representantes de Atención al cliente de Philips por correo electrónico, por teléfono o por escrito (por ejemplo, tarjeta de respuesta), usaremos los siguientes datos personales:

Usamos estos datos personales para ofrecerle servicio de atención al cliente o al consumidor (que puede estar relacionado con un producto o servicio), responder sus consultas, completar sus solicitudes y entregarle un servicio de atención al cliente relacionado, como reparar o canjear productos/servicios. También usamos estos datos personales para mejorar, enmendar y personalizar nuestros productos y servicios a fin de cumplir con las normas de cumplimiento y educar a nuestros empleados de servicio de Atención al cliente durante la capacitación.

Si ofrecemos este servicio sobre la base de un acuerdo con usted, consideramos que el procesamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato del cual usted es parte y válido en virtud del Artículo 6(b) de la Directiva (EC) 5419/16.

En otros casos, consideramos que el procesamiento de datos personales en el contexto anterior está basado en el interés legítimo de Philips y que es válido en virtud del artículo 6(f) de la Directiva (EC) 5419/16.

Mejorar nuestros productos y servicios (datos de mejoramiento)

Cuando utilizamos los datos personales que hemos recopilado de usted mientras ha usado los productos o servicios de Philips o nuestras Páginas de Philips para fines analíticos, lo hacemos con el fin de mejorar nuestros productos o servicios y mejorar su experiencia de usuario.

También hacemos esto con el fin de tener un panorama general de la categoría de las audiencias que están interesadas en determinados productos o servicios. Consideramos que el procesamiento de sus datos de personales en el contexto anterior se basa en el interés legítimo de Philips en mejorar las Páginas de Philips y nuestra gama de productos y servicios, y que es válido en virtud del Artículo 6(f) de la Directiva (EC) 5419/16.

Datos confidenciales

En el curso de la prestación de servicios, podemos recopilar información que podría revelar su origen racial o étnico, su salud física o mental, sus creencias religiosas o la presunta perpetración o condena por delitos criminales. Esa información se considera como “datos personales confidenciales” en virtud del artículo 9 de la directiva (CE) 5419/16.

Solo recopilamos datos confidenciales cuando usted haya dado su consentimiento explícito, cuando es necesario, o cuando usted haya hecho pública esa información de forma deliberadaCompartir sus datos personales con los demás

Afiliados o proveedores de servicios

Podemos divulgar sus datos personales:

Otros usos y divulgaciones

También podemos utilizar y divulgar sus datos personales si creemos que es necesario o apropiado: (a) para cumplir con la legislación aplicable, que puede incluir leyes fuera de su país de residencia; para responder a las solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, que pueden incluir autoridades fuera de su país de residencia; para cooperar con el cumplimiento de la ley o por otras razones legales; (b) para aplicar nuestros términos y condiciones; y (c) para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros afiliados o subsidiarias, la de usted o la de otros. Además, podemos utilizar, divulgar o traspasar su información a un tercero en caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o una parte de nuestra empresa, nuestros activos o existencias (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

Servicios de terceros

Este Aviso de privacidad no aborda, la privacidad, la información u otras prácticas de cualquier tercero, y tampoco nos responsabilizamos por ello, incluidos los terceros que operen cualquier sitio web o servicio al que estén vinculadas las Páginas de Philips. La inclusión de un enlace de las Páginas de Philips no implica la autorización del sitio al cual pertenece el enlace o servicio de nuestra parte o de nuestros afiliados o subsidiarias.

Además, no somos responsables de la recopilación de información, el uso, la divulgación o las políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluso en relación con los datos personales que usted divulgue a otras organizaciones a través de las Páginas de Philips o en relación con ellas. Estas otras organizaciones pueden tener sus propios avisos, declaraciones o políticas de privacidad. Sugerimos encarecidamente que los revise para conocer cómo se pueden procesar sus datos personales por parte de esas organizaciones.

Cuando conecta su cuenta de Philips con su cuenta de redes sociales, usted nos autoriza a compartir información con su proveedor de cuenta de redes sociales, y entiende que el uso de la información que compartimos lo regulará la política de privacidad del proveedor de redes sociales. Sus datos personales se pueden compartir con los amigos asociados a su cuenta de redes sociales, con usuarios de otros sitios web y con su proveedor de redes sociales, en relación con su actividad de compartir en redes sociales. Philips está sujeto a las prácticas o políticas de privacidad de estos terceros, así como nuestraspropias normas de redes sociales.

Cookies de terceros u otras tecnologías de rastreo

Usamos cookies o tecnologías similares cuando usa las Páginas de Philips e interactúa con ellas, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras páginas de redes sociales, recibe nuestros correos electrónicos, usa nuestras aplicaciones móviles o dispositivos conectados. En la mayoría de los casos, no podremos identificarlo directamente a partir de la información que recopilamos mediante el uso de estas tecnologías.

Los datos recopilados se utilizan para:

Puede eliminar las cookies si lo desea. Si bien ciertas cookies son necesarias para ver y navegar por el sitio web o la aplicación, la mayoría de las características seguirán siendo accesibles sin cookies. Para obtener más información sobre el uso de cookies u otras tecnologías similares usadas y sus preferencias respecto de las cookies, lea nuestro Aviso decookies.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Procuramos usar medidas organizacionales, técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales dentro de nuestra organización. Desafortunadamente, no se puede garantizar que la transmisión de datos o el sistema de almacenamiento sea 100% seguro. Si tiene argumentos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos de inmediato según lo señalado en la sección¿Cómo puede contactarnos? que se indica a continuación.

¿Cuánto tiempo se conservarán los datos personales?

Conservaremos sus datos personales por el tiempo necesario o permitido para los fines para los que se recopilaron. En los criterios que utilizamos para determinar nuestros períodos de retención se incluyen: (i) el período en que tenemos una relación continua con usted para participar en las Páginas de Philips; (ii) si existe un imperativo legal al que estemos sujetos; o (iii) si la retención es recomendable en virtud de nuestra posición legal (por ejemplo, en relación con plazos de prescripción aplicables, litigios o investigaciones normativas).

Jurisdicción o transferencia internacional

Sus datos personales se pueden almacenar y procesar en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que utilicemos proveedores de servicios; y, cuando utiliza las Páginas de Philips, acepta el traspaso de la información a países distintos de su país de residencia, que pueden tener normas de protección de datos distintas a las de su país. En determinadas circunstancias, los tribunales, las agencias de orden público, las agencias reguladoras o las autoridades de seguridad de esos otros países pueden tener derecho a acceder a sus datos personales. Si reside en el EEE, sus datos personales pueden transferirse a nuestras filiales o proveedores de servicios en países que no pertenecen al EEE, siempre que la Comisión Europea haya reconocido que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos conforme a los estándares del EEE (la lista completa de estos países está disponibleaquí). En el caso de transferencias desde el EEE a otros países no considerados adecuados por la Comisión Europea, hemos tomados medidas adecuadas, como nuestrasNormas corporativas vinculantes para datos de clientes, proveedores y socios comerciales o cláusulas contractuales estándares adoptadas por la Comisión Europea o si el proveedor del servicio que está ubicado en Estados Unidos es un miembro certificado en virtud del escudo de la privacidad UE/EE. UU., para proteger sus datos personales. Para obtener una copia de estas medidas, visite el enlace anterior o escriba aprivacy@philips.com.

Derechos y preferencias disponibles para usted

Si desea enviar una solicitud para rectificar, borrar, restringir, rechazar o acceder al procesamiento de los datos personales que nos haya proporcionado anteriormente, o si desea enviar una solicitud para recibir una copia electrónica de sus datos personales para transmitirlos a otra empresa (hasta el límite en que la legislación aplicable permita este derecho de portabilidad de los datos), puede escribirnos aprivacy@philips.com. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

En su solicitud, explique los datos personales que desea que se cambien, si desea suprimir sus datos personales de nuestra base de datos, o indíquenos qué restricciones desea poner en el uso de sus datos personales. Para nuestra protección, solo podemos implementar solicitudes relacionadas con los datos personales asociados con su cuenta, su dirección de correo electrónico u otra información de la cuenta, que use para enviarnos su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de implementar la solicitud.

También puede optar por dejar de recibir comunicaciones electrónicas de Philips. Si ya no desea recibir correos electrónicos relacionados con marketing en el futuro, puede renunciar a esta opción haciendo clic en el botón para anular la suscripción, que se encuentra al final de cada correo electrónico promocional que le enviemos.

Considere que es posible que necesitemos retener cierta información para mantener nuestros registros o para completar cualquier transacción que usted haya comenzado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando hace una compra o ingresa una promoción, es posible que no pueda cambiar o eliminar los datos personales entregados hasta después de completar esa compra o promoción). También puede que quede información residual dentro de nuestras bases de datos y otros registros que se eliminará.

Intentaremos cumplir con sus solicitudes tan pronto como sea razonablemente posible. Considere que, si desea anular su suscripción a los correos electrónicos relacionados con marketing, es posible que sigamos enviando mensajes administrativos importantes, a lo cual no puede renunciar.

Si hace uso de sus decisiones y derechos (o parte de estos), es posible que no pueda utilizar más servicios de Philips, en su totalidad o en parte. Información especial para los padres

Las Páginas de Philips no están dirigidas a niños, como está definido por las leyes aplicables, y no recopilamos deliberadamente datos personales de niños. Sin embargo, la política de Philips es cumplir con las leyes cuando se requiere el permiso de un padre o tutor antes de recopilar, usar o divulgar datos personales de niños. Estamos comprometidos con la protección de las necesidades de privacidad de los niños e invitamos encarecidamente a los padres y tutores a adoptar un rol activo en las actividades y los intereses en línea de sus hijos.

Si un padre o tutor se percata de que su hijo nos ha proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, debe escribirnos aprivacy@philips.com. Si observamos que un niño nos ha proporcionado datos personales, borraremos sus datos de nuestros archivos.

¿Cómo puede contactarnos?

Si tiene preguntas sobre este Aviso de privacidad o sobre la forma en que Philips utiliza sus datos personales, escriba a nuestro Encargado de protección de datos enprivacy@philips.com. Además, tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad de supervisión competente en su país o región.